家电清洗的发展方向是怎么样的 洁之韵

日前，《2018年家电售后行业蓝皮书》发布，据“蓝皮书”显示，经过2008-2017近十年的发展，我国家电市场的保有量已达70亿台，并且仍然保持着每年10%以上的增长率。其中2017年冰箱销售额927亿元，同比增长10.2%;洗衣机销售额695亿元，同比增长13.3%;空调销售额1987亿元，同比增长32.4%。家电的使用慢慢的渗透到千家万户，慢慢的融入人们的日常生活中! 这也给家电售后服务市场提供了“肥沃”的成长土壤。

伴随着消费者收入不断提高和消费观念的更新，人们对健康、环保、家电本身使用的关注也顺势上扬，而家电清洗，作为家电后服务中与消费者联系紧密且易产生主动消费需求的服务品类，在过去数年中发展迅速。这既得益于消费升级动态下人们对健康生活的追求，也与行业对用户的不懈市场教育离不开。

市场潜力巨大但混乱，呼唤用户为本及服务打磨

从每年洁之韵公布的运营数据我们知道，2017年洁之韵相比较2016年，订单数同比增长180%，客单价同比增长120%，平均服务约3台/户，每户服务频次2.5次/年，各项数据均大幅提升。业内大小服务商大部分的发展情况也类似，行业内企业也早已形成一个基本共识：家电清洗市场潜力巨大，从目前来看这依旧是块尚待开发的蓝海，而每个家庭需要清洁的家电平均保有量更是高达6台。

尽管家电清洗等服务的前景看起来足够广阔，但由于国家在“家用电器三包服务规定”中，没有明确规定家电服务的内容及收费标准，也没有国家服务标准，再加之准入门槛较低，造成整个行业出现了各种各样的问题，譬如工程师技术水平良莠不齐、鱼龙混杂，各大公司网点重复建设、网点密度低、分布散，服务流程不标准，服务体验参差不齐，价格不透明等。

鉴于现状，以洁之韵为主的行业领先公司，内部建立了产品开发标准、服务规范标准、工具耗材标准、系统流程标准、推广运营标准等一体化的标准管理模式。同时，在没有国家服务标准的情况下，同中国中国电子视像协会等组织、企业于2017年7月联合发起了家用电器产品清洗服务的行业标准，以统一服务内容、实现服务的标准化、规范化发展。旨在为消费者提供贴心、安全、的家电清洗服务，并致力于谋求与众多平台客户的共同发展。

洁之韵表示：“以用户为本，对得起用户是我们服务从业者应该恪守的准则。作为行业规则制定者，我们洁之韵也号召更多从业者放慢心态，用匠心不断打磨自身的服务产品，对服务工程师的培训做到位。同时，我们洁之韵也是也是一家开放的服务平台，诚邀各合作伙伴与我们一同推动行业发展，我们的服务标准，也可以与各合作伙伴共享!”

典型研究：企业策略方向、口碑至关重要

洁之韵家电清洗在主流第三方互联网合作平台已经做到：订单领先、品类领先、口碑领先。据公开信息显示，洁之韵家电清洗业务2017年发展遥遥领先其他同行，不仅仅是营收，更领先在核心种子用户的积累、口碑。

洁之韵家电清洗介绍：“洁之韵作为清洗行业，从公司成立之初就定 位做“社会化”服务。即，珍视现有资源，但努力减少已有资源的影响。接受市场终端用户的考验，接受各大平台客户的淬炼，从企业中孵化，到社会中生存!

正因为成立之初“社会化”这一核心价值观便深入“骨髓”，洁之韵构建了上万网点、数万服务工程师、十分钟响应标准、7X24小时坐席服务、全服务流程系统化&可视化，都只是为了让终端用户享受到更专业、更快速、更便捷、更全面的服务。庆幸的是，这正是我们的消费者所需要的，洁之韵在各大平台的“口碑”均遥遥领先同行，而“口碑”也早已成为洁之韵组织一切工作部署的红线标准，这也是洁之韵在多个公开场合推崇的企业发展基础。至于行业接下来的走向，还让我们拭目以待，静待洁之韵对我们生活带来的巨大改变。

洁之韵：4006001390